Aviso de privacidad integral

Cómo cuidamos tus datos personales

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Responsable de tus datos

Jenny Maritza Durán Martínez, con nombre comercial ITServicio Técnico Cancún e IT Soporte MX (en adelante, "IT Soporte MX").

Domicilio: Claustro Ceiba Mza. 2 Lte. 6 No. A18 Int. 1, SMZA 260, Col. Prado Norte, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77519.

Correo para temas de privacidad: contacto@itserviciocancun.cloud · Teléfono: 998 325 2606

Somos responsables del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás normativa aplicable.

2. Datos personales que recabamos

Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa y puesto.
Datos del servicio: dirección del sitio donde se presta el servicio, descripción de la falla, número de reporte o ticket, fotografías de evidencia del trabajo, nombre y firma de quien recibe el servicio.
Datos de facturación: razón social, RFC, régimen fiscal y domicilio fiscal.
Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, Telegram, correo o teléfono.

No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no enviarnos información de ese tipo por nuestros canales de contacto.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio:

Atender tus solicitudes, reportes y dudas.
Elaborar cotizaciones y propuestas.
Asignar técnicos y prestar los servicios contratados.
Generar reportes de servicio, evidencias y cartas de aceptación con firma.
Dar seguimiento a envíos y equipos relacionados con el servicio.
Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales (opcionales):

Enviarte información de nuevos servicios y promociones.
Pedirte tu opinión o una reseña sobre nuestro servicio.

Si no deseas que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a contacto@itserviciocancun.cloud. Tu negativa no afecta los servicios que contrates con nosotros.

4. Uso de automatización e inteligencia artificial

Para responder más rápido usamos sistemas automatizados, algunos con inteligencia artificial, que ayudan a leer y ordenar solicitudes, generar reportes y dar seguimiento a pendientes. Una persona de nuestro equipo supervisa estos procesos y toma las decisiones importantes. Puedes oponerte a que tus datos se traten de forma automatizada cuando eso te afecte de manera significativa, escribiéndonos al correo indicado.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos:

Con el cliente final o empresa que contrató el servicio, cuando prestamos el servicio en su nombre (por ejemplo, reportes de servicio y evidencias).
Con autoridades, cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

Además, nos apoyamos en proveedores de tecnología que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: servicios de correo y almacenamiento en la nube, mensajería (WhatsApp y Telegram), hospedaje del servidor y servicios de inteligencia artificial. Algunos de ellos tienen sus servidores fuera de México. Les exigimos confidencialidad y medidas de seguridad.

6. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos o actualizarlos, cancelarlos y oponerte a su uso, así como a revocar tu consentimiento o limitar su uso.

Para hacerlo, envía un correo a contacto@itserviciocancun.cloud con:

Tu nombre y un medio para responderte.
Una copia de tu identificación (o la de tu representante legal, con su poder).
La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.

Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

7. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: accesos restringidos, verificación en dos pasos, enlaces temporales para compartir documentos y respaldos. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos de forma significativa, te lo informaremos.

8. Cookies y servicios de terceros en este sitio

Este sitio no usa cookies propias de publicidad ni de rastreo. Incluye servicios de terceros, como el mapa de Google y tipografías de Google Fonts, que pueden usar sus propias tecnologías conforme a sus políticas de privacidad.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en itserviciocancun.cloud/aviso-privacidad.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).